Sihirli Bir Değneğiniz Olsa, Nasıl bir Sağlık Sigortası Tasarlardınız?

Sağlık sigortası, çok fazla alt bileşeni ve teknik detayı olan; öte yandan, hayattaki en kıymetli hazinemiz "sağlığımızı" teminat (güvence) altına alan oldukça stratejik bir hizmet.

Sağlığımıza değer biçmek; bir eve veya otomobile değer biçmeye göre oldukça zor ve hatta imkansız bir konu. Bu nedenle, sağlık sigortası ürününün pazarlama faaliyetleri, diğer ürün/hizmetlere göre oldukça zor. Birçok nedenden, sağlık sigortalarında pazarlama faaliyetleri oldukça kritik:

*Görseli chatgpt-4 DALL-E ile tasarladım. Sağlık sigortasının "koruma kalkanı olarak" konumlandırıldığı bir kampanya görseli tasarladım.

• Bilinç Yaratma: Pazarlama, insanların sağlık sigortasının önemini anlamalarına ve ihtiyaç duydukları korumayı sağlamalarına yardımcı olur.

• Rekabet Avantajı: Sağlık sigortası sektörü giderek daha rekabetçi bir hal almaktadır. Etkili pazarlama stratejileri, rakiplerden farklılaşmanızda önemlidir.

• Müşteri İhtiyaçlarını Anlama: Müşterilerinizi daha iyi anlayarak, kişiselleştirilmiş ürünler tasarlamanızı ve memnuniyeti ölçmenize imkan sağlar.

• Marka Güvenilirliği ve Sadakati Oluşturma: Marka bilinirliği ve güvenilirliğini artırarak sadakat sağlar. Uzun vadede, müşteri portföyünüzü hem korumuş hem de memnun etmiş olursunuz.

• Dijitalleşme ve Teknolojiyi Kullanma: Günümüzde dijital pazarlama, hedef kitlelere daha etkili ve verimli bir şekilde ulaşma imkanı sunar. Özellikle sosyal medya platformları organic ve paid reklamlarla, hedeflediğiniz müşterilere doğru zamanda, doğru ROI ile ulaşmanıza imkan sağlar. Sağlık sigortası ürününü satın aldığınız andan, kullandığınız anlara, sonrasındaki geri bildirimlerinizi ölçmeye kadar birçok adımı dijitalleştirmek fark yaratmanızı sağlar.

• Mobil Uygulama: Sağlık sigortaları çok detaylı ve teknik bir hizmet olduğu için, basit, anlaşılır, kolay kullanılabilir bir deneyim sunan mobil uygulamalar rekabette fark rekabette öne çıkmanızı sağlar. Müşterileriniz mobilden aşağıdakilerde kolayca yapabilirse, Çağrı Merkezi/Acenteye ulaşma ihtiyacı azalır:

  • Teminat detaylarına erişim

  • Anlaşmalı hastane/kurum ağına ve adresine erişim

  • Kullanılan/kalan limitlere erişim

  • Poliçenin Türkçe/İngilizce

  • Uzaktan sağlık hizmetleri (online randevu, danışmanlık)

  • Anlaşmasız kurumların faturalarının sigorta şirketleri paylaşımı ve ödeme durumunun takibi

  • Bilgilendirici içerikler (Farklı yaş ve hastalıklarla ilgili). Örneğin: Pandemide, hastalığın bulaşma yolları, hastalıktan korunma yolları vb paylaşılması gibi.

  • Koruyucu sağlıkla ilgili bilgilendirici içerikler

  • Farklı kurumlarda ek fayda/indirimler

• Blog (Sağlıkla ilgili faydalı içerikler): Müşterilerine farklı yaş, farklı hastalıklar, farklı durumlarla ilgili bilgilendirici içerikler sağlayan ve bunu istikrarlı ve düzenli yaparak, müşterileriyle bağ kuran sigorta firmaları ile hem akılda kalır hem de "sağlığın korunmasına" dolaylı/direk fayda sağladığı için, aslında sağlık sigortası hizmetinin tamamlayıcı bir hizmeti olarak konumlandırılır.

Sağlık sigorta şirketleri dönemsel, kampanyalar da düzenleyerek, yeni müşteri kazanımını hedeflerler. Ortak noktaları "güven, gelecek" odaklanmaları.

Örnek Sağlık Sigortası Kampanya ve Uygulamaları:

• Axa Sigorta - "Sağlıklı Hayat, Güvenceli Gelecek"

• Allianz Sigorta - "Hayatı Sigortala, Huzurlu Ol

• Anadolu Sigorta - "Sağlığını Güvence Altına Al"

• Mapfre Sigorta - "Sağlık Sigortasıyla Geleceğinizi Koruyun"

• Generali Sigorta - "Sağlıkta Şimdi En İyi Zaman

Her ne kadar dijitalleşme her alanda olduğu gibi sağlık sigortalarında da kritik olsa da, "sağlık", "hasta olma hali", en duygusal olduğumuz anlardan biri olduğu için, insan dokunuşunun ve iletişimin uzun yıllar daha önemli olduğuna inanıyorum. Chatbot ile, bazı sorular sorabilirsiniz; mobil uygulamadan birçok veriye ulaşabilirsiniz. Öte yandan, "bir bilene" "işin uzmanına" sorma ihtiyacı, özellikle sağlıkta çok elzem. Bu noktada, güven sağlamak için, 7/24 erişilebilir olmak ve bunu sağlık konusunda uzman kişilerle sağlayabilmek sizi farklılaştıracaktır.

*Görseli chatgpt-4 DALL-E ile tasarladım. Sağlık sigortasının "koruma kalkanı olarak" konumlandırıldığı bir kampanya görseli tasarladım.

Sihirli değneğim olsa, özellikle ürün seçiminde (Tamamlayıcı Sağlık mı Özel Sağlık mı), ayakta tedavi dahil mi, sadece yatarak tedavi mi, doğum paketi olacak mı, olmayacak mı, diş teminatı kapsamda olsun mu olmasın mı, liste uzayıp gidiyor; doğru sorularla beni yönlendiren ve bana en uygun sağlık sigortası ürününü sunan ve daha önemlisi de, bir yıllık süreçte, gerek bilgilendirmelerle gerekse ihtiyaç halinde 7/24 ulaşabileceğim bir sigorta şirketi danışmanım olsun isterdim. Arada hal hatır sorması da fena olmazdı. Mesela, "herkes grip, gripten korunmanın yollarıyla ilgili bilgilendirme yaparak" bana değer verdiğini sesli de ifade etse?

Detay sorularınız için yazıma göz atabilirsiniz.

Sağlıkla kalın,

Gripten korunun,